Проведенный компанией SITA четвертый ежегодный обзор внедрения технологий самообслуживания в пассажироперевозках (Passenger Self-Service Survey) представляет собой глубокое исследование предпочтений репрезентативной выборки из 232 млн. пассажиров в крупнейших международных аэропортах: «Хартсфилд-Джексон» (Атланта), «Мумбай Интернешнл» (Бомбей), «Шарль де Голль» (Париж), «Домодедово» (Москва), «Сан-Пауло Гуарульюс» (Бразилия) и аэропорт им. О.Р.Тамбо (Йоханнесбург).

Данные получены в начале этого года путем опроса 2193 пассажиров при выходе на посадку.

Анкетирование выявило четыре основных этапа путешествия, которые пассажиры хотели бы улучшить: персональный досмотр (18,2%), время ожидания в аэропорту до вылета рейса (14,8%), время в полете (14,5%), ожидание багажа (9,3%).

Доминик Эль-Без (Dominique El Bez), директор SITA по маркетингу, отметил: «В целом, мы наблюдаем стремление пассажиров к управлению всеми этапами путешествия, включая оформление багажа, досмотр и ожидание в аэропорту».

БАГАЖ

Доля пассажиров, оформляющих багаж, уменьшилась с 82% в 2007 и 2008 гг., до 75,7% в 2009. Эта тенденция особенно заметна в авиакомпаниях, взимающих с пассажиров дополнительную плату за оформление багажа. В то же время пассажиры готовы платить за услуги удаленного оформления багажа.

Среди ответов пассажиров на вопрос об ассоциациях с приятным путешествием, своевременная и надежная доставка багажа опустилась со второго места на четвертое, уступив таким критериям как отсутствие задержек, доброжелательность персонала и короткие очереди. Доставка багажа также занимает четвертое место и в списке пожеланий пассажиров относительно улучшения этапов путешествия.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Для ускорения процедуры контроля и досмотра в аэропорту пассажиры готовы предоставлять конфиденциальные данные. 57,8% респондентов положительно отнеслись к регистрации в программах автоматизированного пограничного контроля и досмотра, по сравнению с 48,7% в 2007 г.

62% пассажиров хотели бы сократить время ожидания в очередях, а ускорение персонального досмотра заняло первое место в ответе на вопрос о процедурах, которые пассажиры хотели бы улучшить.

ОЖИДАНИЕ В АЭРОПОРТУ

Значительное число респондентов (14.8%) хотят разнообразить свое пребывание в аэропорту. Так воспользоваться доступом в интернет до вылета хотели бы 45,8%, развлекательными услугами посредством мобильного телефона – 15,6%, услугами цифрового помощника для поиска интересующих товаров в магазинах беспошлинной торговли – 13% респондентов.

Самара today