Сегодня состоялась пресс-конференция, посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей. На вопросы журналистов отвечали: заместитель начальника отдела по защите прав потребителей администрации Городского Округа Самара Лидия Ивановна Лебедева, начальник службы пригородных перевозок КбшЖД Евгений Геннадьевич Коноплев, заместитель начальника железнодорожного вокзала станции Самара Татьяна Юрьевна Лагутенко.

Пассажир является основным потребителем услуг железнодорожного транспорта. Купленный им билет – это документ, подтверждающий наличие договора между пассажиром и представителями железной дороги о выполнении услуги по перевозке на конкретное расстояние и определенном уровне комфорта. В случае нарушения обязательств одной из сторон, должна наступать ответственность, предусмотренная законодательством РФ.

Отношения между пассажиром и железной дорогой регулируются «Сборником нормативных актов по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте» и «Сборником основных федеральных законов о железнодорожном транспорте». При возникновении спорных ситуаций, пассажир должен составить претензию и направить ее в ОАО «РЖД». В регионах рассмотрением жалоб занимается руководство железных дорог. Жителям Самары, Ульяновска, Пензы, Рузаевки, Уфы и других населенных пунктов жалобы, претензии и любые пожелания следует направлять на имя начальника Куйбышевской железной дороги – филиала ОАО «РЖД» по адресу: 433030, г. Самара, Комсомольская площадь, 2/3. Также обращения граждан рассматриваются по электронному адресу [email protected]

За период с 1 января по 13 марта на телефоны горячей линии по пригородным электропоездам поступило 120 обращений граждан, из которых лишь 7 – жалобы на техническое состояние электропоездов и вокзалов, на работу билетного кассира. 74 пассажира пригородных электропоездов обратились по вопросам правил проезда льготных категорий граждан, 33 обращения связаны с просьбой о введении дополнительных остановок или назначении электропоездов.

Однако как отметила зам. начальника отдела по защите прав потребителей администрации Городского Округа Самара Лидия Лебедева, из общего количества жалоб, поступающих на транспортные услуги в целом, на долю железнодорожников приходится самый минимальный процент. К тому же, с каждым годом снижается и он. В 2005 году их было всего 2.

В подтверждение этих слов заместитель начальника железнодорожного вокзала станции Самара Татьяна Лагутенко привела такие цифры: если в 2004 году в претензионный отдел Самарского вокзала с различного рода жалобами обратился 41 человек, то в 2005 количество недовольных граждан сократилось до 16.

Все жалобы и обращения, которые поступают на Куйбышевскую железную дорогу, внимательно рассматриваются, проводятся внутренние расследования. Телефон горячей линии по пригородным электропоездам в Самаре 999-54-12, 339-21-81.

Пассажиры могут обращаться и в городской отдел по защите прав потребителей по телефонам 332-24-50, 332-21-08. Железнодорожный район 336-25-93, Красноглинский – 950-25-17, Куйбышевский – 330-33-00, Кировский – 995-12-73, Ленинский – 242-25-58, Октябрьский – 337-61-22, Промышленный – 995-30-94, Самарский – 333-36-81.

Приведем ряд случаев, в которых пассажирам железнодорожного транспорта следует обязательно обращаться к руководству КбшЖД:

1. Железная дорога обязана выплатить пассажиру штраф в случае, если отправление или опоздание поезда дальнего следования на железнодорожную станцию составляет более 1 часа. За каждый час задержки пассажиру выплачивается штраф в размере 3% от стоимости проезда, но не более, чем стоимость самого проезда.

2. В случае если пассажиру не могут предоставить место в вагоне согласно проездному документу, ему следует обратиться к начальнику поезда, который должен разместить пассажира в другом вагоне либо в вагоне более высокой категории без взимания доплаты. При невозможности предоставить место в этом же поезде пассажиру предоставляют место в другом поезде, при этом проездной документ переоформляется без взимания дополнительных платежей.

3. Если в пути следования выявлена техническая неисправность вагона и данный вагон решено отцепить. В этом случае начальник поезда должен переместить пассажиров на свободные места в других вагонах, в том числе и в вагонах более высокой категории без взимания доплаты.

4. Если в пути следования багаж пассажира был утрачен или поврежден по вине железной дороги, то пассажиру возмещается ущерб за каждый недостающий килограмм.

И т.д.

Отнюдь не всегда обращения граждан к железнодорожникам отличаются такой серьезностью. Работники пригородных электропоездов часто сталкиваются с курьезными ситуациями. Были даже случаи, когда пассажиры пытались провезти на электричке корову.

Обратная связь с пассажирами, организованная сегодня на железных дорогах, позволяет выявлять и устранять недостатки и просчеты в организации движения пассажирских поездов дальнего и пригородного сообщения, а также, ориентируясь на мнение граждан, развивать новые услуги в поездах компании «Российские железные дороги», сообщает пресс-служба Кбш ЖД.