В честь празднования Общенациональной недели защиты прав потребителей 8 февраля Генпрокурор штата Нью-Йорк Элиот Спитцер (Eliot Spitzer) обнародовал ежегодный список из 10 основных видов жалоб среди потребителей, которые поступили в его офис. Впервые Интернет-преступления возглавили список среди жалоб, полученных в прошлом году со всего штата. Согласно проведенному анализу, более 51 тыс. письменных жалоб в 2005 году относилось к Интернету. На втором месте шли жалобы на банки и кредитно-финансовые институты. На третьем месте жалобы на производителей и продавцов автомобилей.

«Интернет стал новой центральной улицей нашего общества», – сказал Спитцер. – «Он принес значительную пользу, но также открыл новые возможности для мошенников».

Как правило, жалобы на Интернет-преступления были связаны с проблематичной доставкой заказанных по почте товаров, взятие неправильной суммы с кредитной карточки, проведение неправильных аукционов в сети, распространение софтов «программ-шпионов» и спама.

Офис генпрокурора через свои Бюро по защите прав потребителей, бюро по борьбе с Интернет-преступлениями и Бюро по телекоммуникациям и энергетике расследует и пресекает преступления, связанные с незаконными торговыми операциями. Эти бюро также рассматривают тысячи жалоб от потребителей.

В 2005 году работа этих бюро привела к возврату обделенным потребителям около $37 млн. долларов. А также было получено $11,5 млн. долларов для покупателей, которые преобрели новые и подержанные автомобили. Это стало возможным благодаря проведению программ New and Used Car Lemon Law Arbitration Programs.

Вот список самых многочисленных жалоб с указанием отрасли, в которой промышляли мошенники:

№ Отрасль Кол-во (тыс.)

1. Интернет-преступления 7723

2. Кредит, кража личной информации, долги 6164

3. Автомобили 5514

4. Телекоммуникации 3372

5. Бытовые услуги 2897

6. Заказ товаров по почте 2558

7. Розничная торговля 2475

8. Ремонт, строительство 2355

9. Туризм 2075

10. Лэндлорды/ квартиросъемщики 2012

Этот список не включает те дела и жалобы, которые были получены генпрокуратурой по телефону в Бюро по вопросам здравоохранения. Как правило, это бюро ежегодно получает около 6400 звонков.

Вот краткое описание самых важных дел, которые разобрала генпрокуратура в 2005 году:

• Было выиграно серьезное дело против распространителей софтов «программ-шпионов» и «программ-реклам». Офис Спитцера положил конец распространенной маркетинговой практике одной из Интернет-компаний, которая тайно загружала на комьютеры миллионов пользователей по всей стране программы-шпионы и рекламу. Компания Intermix Media согласилась заплатить $7,5 млн. долларов и вернуть прибыль, полученную незаконным путем, а также отказаться от распорстранения «программ-шпионов» в будущем. Основатель и владелец компании Intermix Media согласился выплатить $750 тыс. долларов. Филиал компании фирма Acez Software также согласилась заплатить $35 тыс. долларов в связи с распространением бесплатных скрин-сейверов и заставок, которые помогали загружать рекламу.

• Было расследовано три дела по отношению к кредитным институтам, которые наживались на выдаче хищнических займов некредитоспособным потребителям. Офис генпрокурора получил судебный ордер на отмену нескольких тысяч кредитов, которые были выданы финансово-кредитным институтом New York Catalog Sales. Другая важная победа заключалась в том, что Спитцер выиграл дело против банка Cross Country Bank, который является одним из крупнейших кредиторов для некредитоспособных граждан. Банк был наказан за нелегальную выдачу кредитных карт под очень высокие проценты и за незаконные способы сбора долгов со своих клиентов. Суд постановил, что банк должен выплатить компенсации нескольким тысячам своих клиентов и заплатить штраф в размере $8 млн. долларов. А также офис Спитцера добился соглашений с 9 другими кредитными компаниями, которые согласились пересмотреть свой подход к клиентам при заблаговременной выдаче наличных денег в делах по травмам.

• Генпрокуратура успешно рассмотрела дела, связанные с внедрением нового штатного закона о подарочных кредитных картах и сертификатах. Офис Спитцера засудил крупнейшую в стране сеть магазинов Simon`s Property Group. Согласно иску, магазины сети брали помесячные сборы с карточек, срок выдачи которых не превышал одного года. Дополнительно, представители магазинов брали деньги за восстановление потерянных или украденных подарочных карточек, что является нарушением закона. Сеть магазинов Simon`s согласилась на урегулирование иска и заплатила $125 тыс. долларов в качестве штрафов и компенсаций.

• В прошлом году Спитцер успешно отстоял решения по делам, возбужденным против консорциума автостроителей на основании действия закона штата «О качестве продаваемых автомобилей» (New York`s Lemon Law). Аппеляционный суд поддержал разработанные Офисом генпрокурора методики, которые позволяли арбиторам принимать решения в пользу потребителей, которые могли доказать наличие дефекта у преобретенного автомобиля, который невозможно было починить даже после четвертой попытки.

• Дело против компании Guidant, крупнейшего производителя медицинского оборудования. Фирма-производитель скрывала дефекты в одном из своих кардио-дефибриляторов. Согласно иску, в феврале 2002 года компания Guidant обнаружила наличие дефекта в устройстве, но предпочла дораспродать уже произведенные устройства, не сообщив ни врачам, ни пациентам, что некоторые дефибриляторы могут замыкать и прекращать свою работу.

• Генпрокуратура возглавила судебное разбирательство против телекоммуникационных мошенников. Фирма Western Union Financial Services согласилась включить предупреждение для клиентов в свои документы и бланки по переводу денег. Она также заплатила $8,2 млн. долларов на проведение общенационального обучающего семинара. Мошенники обманывают доверчивых людей, заставляя их переводить приличные сумму денег за участие в лотыреях, розыгрышах, на оформление кредита или другой широкораспространенной услуги.

Спитцер обратил внимание на то, что его офис поможет в разрешении подобных проблем. Он попросил потребителей обращаться в генпрокуратуру по телефону «горячей линии» (800) 771-7755. На сайте генпрокуратуры www.oag.state.ny.us имеется некоторая литература о защите прав потребителей.

4:12 pm, 9 февраля 2006 года. GMT -5

"Новости Америки"