В Москве все телефонные разговоры в медицинских учреждениях будут записывать
В условиях гиперконкуренции на рынке медицинских услуг повышение качества обслуживания клиентов играет наиважнейшую роль в развитии бизнеса. А на многие столичные поликлиники жалобы в префектуру поступают постоянно. В связи с этим Департамент здравоохранения г.Москвы издал распоряжение, согласно которому все медицинские учреждения столицы обязаны будут приобрести оборудование для ведения записи телефонных разговоров и ежемесячно анализировать полученную информацию.
В случае нарушения медицинскими работниками деонтологии и медицинской этики, предоставления неверных сведений звонящим привлекать виновных к дисциплинарным мерам ответственности.
Запись телефонных разговоров может происходить как с цифровых, так и с аналоговых линий. Для ведения записи необходимо подключить к контролируемым телефонным линиям специальное оборудование, которое будет записывать разговор с момента поднятия трубки. Вся поступающая информация может отправляться на жесткий диск персонального компьютера в соответствии с настройками пользователя или хранится на любом другом носителе. Вместе со звуком регистраторы будут фиксировать и другие важные параметры разговора (время, номер звонящего абонента и т.д.) При такой организации телефонных переговоров качество обслуживания, безусловно, повысится. Работники регистратуры и врачи, зная о дисциплинарной ответственности, прекратят повышать голос и ругаться с пациентами, станут внимательнее относиться к клиентам. Вероятность конфликта и необоснованных обвинений в этом случае сведется к нулю. В свою очередь, доктора получат возможность обратиться к той или иной записи в случае необходимости. В случае возникновения спорной ситуации запись из архива может быть изъята и прослушана в установленном локальными актами медучреждения порядке.
Но, с другой стороны, в процессе разговора пациента и работника медицинского учреждения может потребоваться назвать не только фамилию, имя и отчество, но и определенные персональные данные (год рождения, адрес регистрации или места жительства и т.д.). Насколько это безопасно для пациента? Современное оборудование, прогрессивные технологии и грамотная настройка позволяют исключить риск взлома базы данных и кражи важной информации злоумышленниками. Правда, если монтаж и настройка осуществляются профессиональной компанией.
*
