Каким банкам в России не доверяет бизнес-класс

Социологи выяснили, каким банкам отказал в доверии российский средний класс в прошлом году, а эксперты определили, что ипотека в России будет невыгодна еще минимум 5 лет. Чем грозит россиянам весеннее кредитное обострение?

По оценке экспертов ИГ «W-City community research«, в 2011 году спрос на банковские продукты и услуги в России вырастет более чем на 30 % — таковы реалии посткризисного периода. Причем динамика этого явления говорит о том, что спрос в ближайшие два года будет расти лавинообразно: на него серьезно повлияет фактор отложенных нужд и проблем, решение которых в кризис было «задвинуто» россиянами в самые дальние углы.

Начало столь внушительному росту кредитования, сравнимому с весенним обострением, положил 2010 год: спрос на ипотечные продукты вырос на 10 %, количество владельцев кредитных карт увеличилось на 15 %, популярность потребительского кредитования подросла на 20 %.

Россияне в стремлении реализовать после двух жестких кризисных лет свои отложенные желания и потребности устремились в большие и маленькие банки, упорно пытаясь доказать состоятельность и платежеспособность. Банки же с готовностью распахнули двери, и посредством рекламных слоганов, пытаются внушить едва окрепшим умам и телам мысль об их всемогуществе и шаговой доступности любых эквивалентов материальных благ.

На первый взгляд, картина вполне идиллическая: благодаря банкам, которые заманивают клиентов все более изощренными рекламными призывами, и неуклонно снижают планку кредитных ограничений, все большее количество потребителей хотят и самое главное — могут! Однако современным потенциальным заемщикам невдомек, что они могут ступить здесь не только на плодородные, но и на минные поля…

Работа над ошибками

После драматических событий прошло всего два года, и сегодня тогдашние клиенты и заемщики стараются забыть то время как страшный сон, банки же, в большинстве своем, отнюдь не утруждают себя репутационными усилиями и предпочитают делать вид, что ничего не случилось. Однако, принимая во внимание, что на столь стремительно растущем рынке кредитования такие понятия, как надежность банка, его профессионализм и клиентоориентированность, читай – готовность заботиться о клиентах даже в смутные времена, — становятся ключевыми факторами выбора разумных, взыскательных потребителей, наш портал счел своим долгом провести исследование и постарался замерить уровень доверия, которое изрядно пощипанный кризисом средний класс в прошлом году оказывал ведущим национальным банкам. На основе наших изысканий составлен «Рейтинг Российских банков-2010».

Интервьюеры задавали разным категориям респондентов разные вопросы. Так, экспертов просили выделить наиболее или наименее профессиональные с их точки зрения банки, у респондентов-клиентов интересовались опытом их общения с тем или иным банком, готовностью или не желанием рекомендовать его друзьям и партнерам.

В результате опроса были определены и проранжированы 15 банков, которые получили в указанных категориях наибольшее количество негативных оценок:

1. Русский Стандарт.

2. ВТБ-24.

3. Альфа-банк.

4. Росбанк.

5. Банк Москвы.

6. ДжиИ Мани Банк.

7. Траст.

8. Сбербанк.

9. ОТП Банк.

10. Ситибанк.

11. Открытие.