Требование «сохранять невозмутимость» на рабочем месте негативно сказывается не только на психологическом состоянии и эффективности работы людей, но и создает негативное впечатление. К такому выводу пришли канадские и американские психологи — статья об их исследованиях опубликована в последнем номере «Журнала практической психологии».

Ученые отобрали группу добровольцев, которым были предложены две модели поведения. В одном случае они всячески старались создать о себе позитивное впечатление, а в другом — вели себя подчеркнуто нейтрально.

По мнению профессора Торонтского университета Джона Трогакоса, если человек на рабочем месте сохраняет «каменное лицо», то это означает, что он просто-напросто подавляет свои эмоции. Такой постоянный контроль за своим лицом, словами и поведением, считает он, оборачивается тем, что человек чувствует себя измотанным и не испытывает энтузиазма по поводу порученной работы. Среди тех, кому по профессиональным соображениям необходимо сохранять невозмутимость и беспристрастность, авторы исследования назвали работников системы здравоохранения и социальной сферы, журналистов, юристов и полицейских.

«Наше исследование доказывает, что подавление эмоцией не проходит для людей бесследно, — отметил в интервью информационному агентству Постмедиа Ньюс другой участник исследования, профессор психологии Университета Райса в Хьюстоне Дэниел Бил. — Для того, чтобы подавить эмоции, требуется большое усилие, поэтому неудивительно, что те, кому требуется сохранять беспристрастность и невозмутимость, чаще всего испытывают высокий уровень утомления. Ведь чем более значительные усилия прилагаются для того, чтобы контролировать эмоции, тем меньше сил остается на то, чтобы эффективно действовать на рабочем месте».

В ходе исследований также выяснилось, что «каменные лица» профессионалов не слишком благоприятно воспринимаются теми, кто обращается к их услугам. «Когда работник настроен позитивно, то и клиент усваивает такую же манеру поведения, — отметил профессор Бил. — В итоге у клиента остается более благоприятное впечатление обо всей организации, в которой работает сотрудник, с которым он имел дело. Чиновник с каменным лицом не может вызвать позитивных эмоций».

ami-tass.ru ссылка на статью