Туристический бизнес является в России наиболее проблемным с точки зрения соблюдения прав потребителей. Так совершенно официально считает ведомство Геннадия Онищенко. По крайней мере, самарское отделение Роспотребнадзора именно с этого утверждения начинает свой отчёт о проверках турфирм области.

Так, за 5 месяцев 2009 года Управлением Роспотребнадзора по Самарской области проведено 8 плановых мероприятий в туристических агентствах, проанализировано 45 договоров о реализации турпродукта, в которых выявлено 9 видов нарушений федерального законодательства.

Например, в тур «Бон Вояж» (Самара) установлено, что в договорах, заключенных с туристами, отсутствовала необходимая информация: наименование, адрес туроператора; номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии. Кроме того, установлено, что в договор включены условия, ущемляющие права потребителей. Например, предусмотрена дополнительная оплата в размере 25у.е. при изменении туристом ранее согласованной программы тура, кроме того, с туристов удерживаются штрафные санкции в случае отказа от забронированных услуг.

Аналогичные нарушения выявлены при проверке «DИА Тревел» (Самара). В договора об оказании туристских услуг включены условия, ущемляющие права потребителей, согласно которым при отказе туриста от тура при не выдаче въездной визы компания возвращает туристу полученные в качестве оплаты тура средства за вычетом штрафных санкций и понесенных компанией расходов сверх штрафных санкций. Установлены и факты отсутствия в договорах таких существенных условий, как информации о реестровых номерах туроператоров, размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или о банковских гарантиях.

Факты включения в договора условий, ущемляющих права потребителей, и отсутствия полной и достоверной информации в договорах выявлены в ООО «Ланселот»(г.Самара), ООО «Азбука путешествий», ООО «Аквамарин»,ООО «ТА Бест тревел», ООО «Евразия-тур» и ООО «Нико Турс Тольятти» (Тольятти).

По результатам проверок наложено штрафов на сумму 42 тыс. рублей, выявлено 32 правонарушения, которые устранены в добровольном порядке. Стоит добавить, что практически все выявленные нарушения действительно типичны для туристического рынка. Но и их устранение не связано с большими сложностями…

Турпром ссылка на статью