Одна из самых важных сфер деятельности городской администрации Самары — работа с обращениями граждан – в ближайшее время будет полностью систематизирована. Администрации районов, городское управление социальной защиты и поддержки населения, паспортные службы, управляющие компании и ЖЭУ будут объединены в единую сеть, что позволит эти структурам работать в общей базе данных.

В основе этого проекта под названием «Единое окно» лежит многопользовательская система CRN – IT-решение компании Microsoft. Соглашение о сотрудничестве с данной корпорацией было подписано осенью прошлого года.

Тогда же в рамках соглашения стартовал первый — «пилотный» — этап реализации проекта «Единое окно», который к настоящему времени успешно завершен.

В ноябре 2007 года система CRN была внедрена в Администрации Железнодорожного района и показала отличные результаты. Благодаря созданию единой базы обращений граждан стало возможным отследить выполнение работ по каждому устному и письменному заявлению, не оставив без внимания ни одно из них. Кроме контроля прохождения заявок, в том числе, и на уровне Главы района, электронная система позволяет значительно сократить трудозатраты муниципальных служащих.

Такая результативность нововведения позволила городским властям принять решение о начале второго этапа реализации проекта. Главным станет доработка службы «Единого окна» на территории Железнодорожного района и последующее тиражирование этой системы во всех районах Самары

На этапе доработки к административной базе будут подключены управляющие компании и ЖЭУ, а также паспортные службы района. Будут внесены изменения и в электронную базу данных: в ней можно будет ориентироваться поадресно и поименно. Это означает, что в базе появятся все дома района с историей их ремонта и иных коммунальных работ, а также данные об их жильцах. В ближайшее время будет решен вопрос и о включении в систему городского Управления соцзащиты населения, что обеспечит доступ к информации о составе семьи, предоставляемых льготах и субсидиях и т.д. Так, горожане будут избавлены от необходимости сбора по инстанциям многочисленных справок для получения тех или иных документов.

На реализацию первого этапа внедрения «Единого окна» было затрачено 790 тыс. рублей бюджетных средств. Доработка проекта в рамках Железнодорожного района обойдется в общей сложности в 2 млн. рублей. На объединение всех районов города в единую информационную сеть планируется затратить 2,6 млн. рублей. Планируется, что все основные работы, связанные с реализацией в губернской столице масштабного проекта «Единое окно», будут завершены к концу текущего года.