Самарский филиал ОАО «ВолгаТелеком» для абонентов г.Самары ввел в тестовую эксплуатацию автоматическую справочную службу «09» с использованием системы распознавания речи.

Теперь, обратившись в справочную службу «09» с 22.00 до 08.00 часов, жители Самары могут получить информацию об интересующих их номерах телефонов в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа оператора. Для этого, набрав «09» и прослушав приветствие, нужно произнести слово «СПРАВКА» и далее следовать указаниям речевого меню.

В настоящий момент с помощью автоматической справочной службы «09» Самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком» можно узнать номера наиболее социально-значимых и востребованных телефонов:

— аварийных служб Самары (теплосети, электросети, газовое хозяйство, водоканал);

— служб экстренной помощи (ГОиЧС, спасательные и пожарные службы, о регистрации несчастных случаев, о ритуальных услугах);

— органов внутренних дел (милиция, автоинспекции).

В дальнейшем, в базу данных автоматической справочной службы «09» будет добавлена информация о справочных службах железнодорожного вокзала, автовокзала, аэропорта, речного вокзала, поликлиник, больниц, дежурных аптек и т.д.

В программном комплексе автоматической справочной службы «09» используется технология распознавания речи и воспроизведения динамически меняющейся текстовой информации на русском языке, что позволило создать систему предоставления автоматической справки наиболее естественным для абонентов способом – по словесному запросу. Такая система позволяет добиваться качества распознавания речи на 95%. Объем активного словаря автооператора составляет 2000 слов.

Предоставление справочной информации о наиболее востребованных телефонах в автоматическом режиме позволит ускорить процесс и повысить качество предоставления услуг справочно-информационных служб Самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком» абонентам г.Самары.