По итогам первого квартала 2004 года затраты Самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком» на оказание населению льгот по установочной и абонентской плате за телефон составили 36,2 млн.рублей. Размер компенсации этих затрат из бюджетов разных уровней не превысил 14%.

Практически полное отсутствие компенсации за предоставленные льготы не дает Самарскому филиалу ОАО «ВолгаТелеком» возможность значительно увеличить темп телефонизации очередников и полностью решить проблему «телефонного голода» в крупных городах губернии. Недополученные средства могли бы быть направлены на строительство новых телефонных станций и модернизацию существующих.

На основании федеральных законов «О ветеранах», «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» и ряда других льготами по установочной и абонентской плате пользуется более трети абонентов Самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком». К «льготным категориям» относятся инвалиды и участники Великой Отечественной Войны, инвалиды и семьи, имеющие детей-инвалидов, Герои России, Герои СССР и т.д.