Со 2 апреля 2007 года в железнодорожных билетах фамилия, имя, отчество пассажиров будут указываться полностью.

Фамилия, имя, отчество пассажира будут указываться полностью без сокращений при оформлении проездных документов (билетов) в купейные вагоны и вагоны СВ всех категорий поездов дальнего следования ОАО «РЖД».

С инициативой об изменении оформления билетов выступили представители Куйбышевской железной дороги. По их мнению, это должно облегчить проводникам общение с пассажирами и, в конечном итоге, повысить качество сервиса. Федеральная пассажирская дирекция (ФПД) поддержала инициативу. Согласно разработанному документу ФПД «Основы профессионального этикета проводника пассажирского вагона» обращение к пассажиру «товарищ» или «гражданин» устанавливает дистанцию в общении и пока в повседневной речи не появилось устоявшихся уважительных форм обращения, проводники должны называть пассажиров по имени-отчеству.

Нововведение потребовало небольших изменений в программном обеспечении, обслуживающим билетные кассы, поскольку полная информация вносится в билет впервые. Оформление билета по новой системе не потребует каких-либо дополнительных материальных затрат со стороны пассажира. Время обслуживания каждого пассажира увеличится всего на несколько секунд. Если нововведение будет положительно оценено сотрудниками ОАО «РЖД» и пассажирами, то оно будет применено во всех категориях вагонов, сообщает пресс-служба Кбш ЖД.